Word jij één van onze nieuwe bouwstenen? Bekijk onze vacatures

Customer Experience Manager

Verantwoordelijkheden

  • Als Customer Experience Manager krijg je een strategische en gewichtige rol binnen een bedrijf in volle verandering.
  • Je bent verantwoordelijk voor de ‘all-in customer experience’. Je gaat de klantenbeleving op alle mogelijke domeinen naar een hoger niveau tillen en bijdragen tot de groei van de organisatie. Je missie is: “happy customers, happy me”.
  • Je bent een absolute fan van continuous improvement. Je houdt ervan om dingen vanuit een customer mindset te analyseren en verbeteren. Je krijgt de kans de volledige customer journey, in de meeste brede zin van het woord, in kaart te brengen en te herzien.
  • Je analyseert de workflow en werkt procesmatig. Aansluitend doe je verbetervoorstellen. Je budgetteert de voorgestelde acties. Je maakt een actieplan op en concretiseert de to do’s. In overleg met alle interne en externe stakeholders zorg je voor de duurzame implementatie binnen de organisatie.
  • Door je permanente interactie en bewustmaking van alle afdelingen binnen de organisatie slaag je erin om een customer minded cultuur in het bedrijf tot stand te brengen.
  • Het begeleiden van je naasten is hier noodzakelijk. Je krijgt energie van het trainen en opleiden van collega’s, zodat ook zij doordrongen worden van deze mindset. Je einddoel is om de organisatie als een topbedrijf qua customer experience te positioneren.
  • In deze strategische rol maak je deel uit van het management team en ben je de sparring partner van de managing director.

Profiel

  • Je behaalde bij voorkeur een master diploma en hebt een goede kennis van bedrijfspocessen.
  • Je hebt minimum 5 jaar ervaring in een klantgerichte functie. Je ademt haast customer experience in en uit.
  • Je bent analytisch sterk. Je durft kritisch naar de zaken te kijken en het bestaande in twijfel te trekken. Je bent constructief en beschikt over de nodige creativiteit om oplossingen aan te reiken.
  • Je bent een topper als het erop aan komt om zaken te visualiseren en presentaties te geven.
  • Je bent sociaal en empathisch. Je slaagt erin om op een impactvolle manier de verbeteringen op de vloer met de collega’s te implementeren.
  • Je bent gedreven, hands on, dynamisch en positief ingesteld.

Aanbod

  • Je komt terecht in een dynamisch, familiaal en ambitieus bedrijf.
  • Je kan je ervaring en expertise optimaal inzetten en de nodige change trajecten mee vormgeven.
  • Je kan vanuit deze rol meegroeien met het bedrijf.
  • Je kan rekenen op een aantrekkelijk salarispakket met bijhorende extralegale voordelen.




Solliciteer online!

Vul het onderstaande formulier in om te solliciteren. Velden met een sterretje zijn verplicht. Gelieve je CV te uploaden in PDF- of Word-formaat.

Gelieve je CV te uploaden in PDF- of Word-formaat.